La presente política de privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales de los clientes y/o usuarios de la web https://servintex.es, en adelante, el SITIO WEB, del que es titular la sociedad mercantil SERVINTEX DE EXTREMADURA, S.L., en adelante, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.
Normativa aplicable
Nuestra Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD UE 2016/679) y por lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018).
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
| Responsable | SERVINTEX DE EXTREMADURA, S.L. |
| Finalidad | Gestionar y atender las solicitudes de información técnica y presupuestos a través del formulario de contacto; prestar asistencia técnica a través del portal de ayuda on-line protegido con contraseña; mantener la relación profesional y comercial legítima. |
| Legitimación | Consentimiento del interesado (formulario y acceso privado); aplicación de medidas precontractuales o ejecución de contrato de servicios profesionales; y cumplimiento de obligaciones legales de naturaleza fiscal y mercantil. |
| Destinatarios | Los datos indispensables podrán ser comunicados a Administraciones Públicas por obligación legal, a entidades bancarias para cobros y a proveedores informáticos/tecnológicos necesarios para el soporte del Sitio Web en calidad de encargados del tratamiento. |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, dirigiendo comunicación escrita acompañada de copia de documento de identidad a servintex@servintex.es. |
| Información adicional | Disponible detalladamente en las secciones subsiguientes de esta Política de Privacidad. |
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
El responsable del tratamiento es:
- Identidad: SERVINTEX DE EXTREMADURA, S.L.
- N.I.F.: B06446728
- Domicilio: Calle Arroyazo, 21, 8º. 06400 Don Benito, Badajoz (España)
- Teléfono: +34 924800117
- Correo electrónico: servintex@servintex.es
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
a) Tratamientos generales y de actividad profesional:
- Atender y responder las consultas técnicas sobre informática empresarial, telecomunicaciones y Linux enviadas a través del formulario de contacto o canales similares.
- Mantener, gestionar y desarrollar la relación contractual y el servicio de soporte técnico contratado con los clientes.
- Gestionar los procedimientos administrativos, de facturación y fiscales derivados de nuestra actividad de consultoría informática.
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables a la sociedad mercantil.
b) Formulario de contacto electrónico del Sitio Web
Los datos personales recabados mediante el formulario técnico de la web serán tratados únicamente para procesar las solicitudes de soporte informático o comercial planteadas por los usuarios. Si los datos requeridos se marcan como obligatorios, su ausencia impedirá contestar adecuadamente a la petición.
c) Área de ayuda on-line (Acceso Protegido por Contraseña)
Los datos personales y credenciales tratados dentro de la sección https://servintex.es/ayuda-on-line se utilizan para el intercambio confidencial de documentación de red, reporte de incidencias en sistemas Linux, gestión de claves de mantenimiento y asistencia técnica en remoto a las empresas abonadas al servicio. Dicho canal cuenta con medidas técnicas de autenticación estricta para salvaguardar la confidencialidad de la infraestructura tecnológica del cliente.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
- Ejecución de contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD): Necesario para formular presupuestos de consultoría tecnológica o para la prestación del servicio técnico contratado.
- Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD): Derivadas de normativas tributarias y contables vigentes en el comercio y prestación de servicios empresariales.
- Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD): Otorgado expresamente al enviar el formulario de contacto o al utilizar de forma voluntaria las credenciales provistas para la sección de ayuda on-line.
- Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para mantener la seguridad del portal web, prevenir fraudes o accesos indebidos a la zona restringida de ayuda on-line y defender los derechos jurídicos de la compañía.
¿Qué datos personales tratamos?
- Datos identificativos y de contacto (nombre, empresa, dirección de correo electrónico, teléfono).
- Datos corporativos y de representación legal de la empresa contratante.
- Datos de facturación, contables y datos bancarios de clientes.
- Datos técnicos de conexión necesarios para gestionar la seguridad de las cuentas de la sección de ayuda on-line (dirección IP, registros de acceso e inicio de sesión).
Uso de Inteligencia Artificial
El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO puede emplear herramientas de IA generativa para la creación o edición de contenidos en el SITIO WEB, los cuales son siempre revisados por personal humano antes de su publicación. El uso de estas tecnologías se realiza en estricto cumplimiento de la normativa europea, incluyendo el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) y el RGPD, garantizando que en ningún caso se utilizan para la adopción de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios.
Destinatarios de los datos personales
Los datos personales recopilados no serán vendidos ni cedidos a terceros de forma arbitraria. Únicamente se comunicarán bajo las siguientes bases de legitimación:
- Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas de alojamiento web (hosting), herramientas de seguridad de servidores o mantenimiento informático que actúen bajo estricto contrato de encargo de tratamiento (Art. 28 RGPD). Con carácter general, los datos se almacenan en servidores situados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
- Administraciones Públicas: Agencia Estatal de Administración Tributaria u otros organismos del Estado competentes en materia mercantil o de telecomunicaciones por obligación legal imperativa.
- Entidades financieras: Para la tramitación de los cobros y transferencias de las facturas por los servicios analógicos prestados.
Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO procura no realizar transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
No obstante, para la prestación de determinados servicios tecnológicos, tales como herramientas de análisis, fuentes tipográficas o servicios de plataforma integrados, el sitio web puede utilizar proveedores de servicios de terceros que, en el ejercicio de sus funciones, pueden realizar transferencias de datos fuera del EEE, especialmente a Estados Unidos.
En estos casos, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO garantiza que dichas transferencias se efectúan únicamente:
- Cuando los proveedores se encuentran acogidos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), contando con una decisión de adecuación de la Comisión Europea,
- O, en ausencia de lo anterior, mediante la aplicación de garantías adecuadas, tales como la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o cualquier otro mecanismo legalmente habilitado que garantice un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.
Plazos de conservación de los datos
- Datos de Clientes y Contratos: Se conservarán durante la vigencia de la relación de soporte informático, y tras su finalización, por el plazo legal mínimo de seis (6) años exigido por el Código de Comercio, así como los plazos fiscales pertinentes.
- Formularios de contacto y consultas sin contrato: Los datos se conservarán durante un plazo máximo de un (1) año desde la resolución de la consulta técnica, salvo solicitud de supresión anticipada por el interesado.
- Credenciales de Ayuda On-line: Permanecerán activas mientras persista el contrato de soporte y mantenimiento, procediendo a su desactivación inmediata y bloqueo seguro tras la baja del servicio.
Derechos de los interesados
Los usuarios del Sitio Web y clientes del servicio de ayuda on-line podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. Para su ejercicio, deberán enviar una solicitud por escrito firmada por el interesado a la dirección postal en Calle Arroyazo, 21, 8º. 06400 Don Benito. Badajoz (España), o bien a través de correo electrónico a servintex@servintex.es, adjuntando copia válida de su DNI, NIE o documento equivalente que pruebe fehacientemente su identidad.
Asimismo, si consideran que el tratamiento de sus datos infringe la legislación de protección de datos, tienen derecho a interponer una reclamación formal ante la Autoridad de Control competente (Agencia Española de Protección de Datos) mediante su sede electrónica en https://www.aepd.es.
Política de redes sociales
El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO mantiene perfiles activos en las siguientes redes sociales de Internet con fines informativos, divulgativos y de promoción.
En estos perfiles, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos de los usuarios que interactúan en dichos entornos digitales (por ejemplo: seguidores, suscriptores, fans, personas que comenten o se comuniquen a través de estos canales).
El uso que se hace de estos perfiles se limita a:
- Compartir contenidos relacionados con las actividades y objetivos del sitio web y la entidad.
- Difundir noticias, eventos o publicaciones relevantes.
- Interactuar con los usuarios en los términos previstos por la red social en cuestión.
No se utilizarán los datos personales obtenidos a través de estas plataformas sociales para finalidades distintas a las descritas, salvo consentimiento expreso del interesado.
Los usuarios deben tener en cuenta que la información que compartan a través de estas redes puede quedar visible públicamente, en función de la configuración de privacidad de cada perfil, y que dichas interacciones estarán sujetas a las condiciones de uso y políticas de privacidad de cada plataforma.
Se recomienda a los usuarios revisar estas políticas antes de interactuar con nuestros perfiles, ya que el tratamiento de sus datos está también condicionado por lo dispuesto por estas plataformas.
Veracidad de los datos facilitados por los interesados
El cliente y/o usuario es responsable de que la información que proporcione mediante la cumplimentación del formulario de contacto electrónico que se pone a su disposición en el SITIO WEB, o mediante el envío por su parte de correos electrónicos a las cuentas bajo el dominio en Internet servintex.es, sea cierta. El usuario responde de la exactitud de todos los datos que comunique y los mantendrá actualizados para que reflejen una situación real, siendo responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione y de los daños, molestias y problemas que pudieran causar al RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO o a terceros.
Direcciones IP
Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando este se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad (log) del servidor que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.
Medidas de seguridad
El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
Dichas medidas tienen por objeto proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso indebido, ya sea de forma accidental o ilícita, así como garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
El SITIO WEB cuenta con un certificado de cifrado SSL activo en todo el dominio, lo que permite cifrar la información transmitida entre el dispositivo del usuario y los servidores donde se aloja la página web, garantizando la seguridad en el envío del formulario de contacto y en el uso del área de ayuda on-line. Asimismo, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO mantiene implantadas medidas orientadas a prevenir accesos no autorizados a la plataforma protegida por contraseña mediante mecanismos de control de acceso, actualización de sistemas y copias de seguridad de la infraestructura.
Los servicios de alojamiento y almacenamiento de datos utilizados por el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO se encuentran ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o, en caso de que intervengan proveedores situados fuera de dicho ámbito, se garantizará el cumplimiento de las exigencias previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD mediante la adopción de las garantías adecuadas.
Toda la información personal será tratada bajo estrictos deberes de confidencialidad y secreto profesional por parte del personal autorizado y de aquellos terceros que intervengan en la prestación de servicios relacionados con la actividad del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son absolutamente invulnerables.
Aceptación y consentimiento
El cliente y/o usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.
Cambios en la presente política de privacidad
EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales, de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO anunciará en los sitios web los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
Esta Política de Privacidad está complementada por el Aviso Legal y la Política de Cookies que, en su caso, se establezcan para determinados servicios, si dicho acceso supone alguna especialidad en materia de protección de datos de carácter personal.